Welkom bij Snappost. Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met de volgende algemene voorwaarden. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u onze diensten gebruikt.

1. Definities

• Snappost: Het koeriersbedrijf dat pakketten vervoert tussen eigen afhaalpunten.
• Klant: De persoon of entiteit die gebruikmaakt van de diensten van Snappost.
• Verzendcode: De code die de klant koopt via de app en op het pakket schrijft als bewijs van betaling.

2. Dienstverlening

• Snappost vervoert pakketten uitsluitend tussen eigen afhaalpunten.
• Standaard maximale afmetingen: 85 x 45 x 45 cm en maximaal gewicht van 10 kg.
• Voor zwaardere of grotere pakketten kunnen klanten contact opnemen via onze chatbot.

3. Gebruik van de App

• Klanten moeten de Snappost-app downloaden om pakketten te kunnen versturen.
• Het aanmaken van een account is vereist.
• Klanten zijn verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van hun inloggegevens.

4. Verpakking en Inhoud van Pakketten

• De klant is verantwoordelijk voor een degelijke en veilige verpakking.
• Het is verboden om gevaarlijke, illegale of anderszins verboden goederen te verzenden.
• Snappost kan pakketten weigeren die niet aan de voorwaarden voldoen.

5. Aansprakelijkheid en Verzekering

• Pakketten zijn standaard verzekerd tot €25.
• Klanten kunnen tegen extra betaling hun pakket verzekeren tot €250.
• Aansprakelijkheid is uitgesloten bij:
  • Onvoldoende of onjuiste verpakking door de klant.
  • Verzending van verboden goederen.
  • Overmachtssituaties zoals natuurrampen of andere onvoorziene omstandigheden buiten de controle van Snappost.
• Claims voor verlies of schade moeten binnen 14 dagen na de geplande afleverdatum worden ingediend.

6. Betaling en Tarieven

• Tarieven starten vanaf €2,95 voor pakketten tot 3 kg met maximale afmetingen van 40 x 28 x 15 cm.
• Kosten voor verzending zijn gebaseerd op het gewicht van het pakket.
• Betaling verloopt via iDEAL in de Snappost-app.
• Eventuele extra kosten, zoals voor aanvullende verzekering, worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces.

7. Annulering en Restituties

• Na aankoop van een verzendcode via de app, schrijft de klant deze code op het pakket als bewijs van betaling.
• Als de klant besluit het pakket niet te versturen, kan hij/zij een e-mail sturen naar service@snappost.nl om een restitutie aan te vragen.
• Restituties worden verleend op voorwaarde dat de verzendcode nog niet is gebruikt en het pakket niet is afgeleverd bij een afhaalpunt.
• Er is geen specifieke tijdslimiet voor het indienen van een restitutieverzoek, maar het wordt aangeraden dit zo spoedig mogelijk te doen.

8. Privacy en Gegevensbescherming

• Snappost verwerkt persoonlijke gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
• Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie over hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

9. Klachtenprocedure

• Klachten kunnen worden ingediend via de klantenservice in de app, via de chatbot of per e-mail naar service@snappost.nl.
• Snappost streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen te behandelen.

10. Wijzigingen van de Voorwaarden

• Snappost behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen.
• Gewijzigde voorwaarden worden ten minste 30 dagen vóór inwerkingtreding bekendgemaakt via de app en op onze website.
• Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de algemene voorwaarden regelmatig te controleren op wijzigingen.

11. Toepasselijk Recht en Geschillen

• Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechterlijke instantie volgens het Nederlandse recht.

12. Contactgegevens

• Voor vragen, opmerkingen of verzoeken kunt u contact met ons opnemen via:
  • E-mail: service@snappost.nl
  • Klantenservice: Beschikbaar in de Snappost-app

Laatste update: 2024